Picture1.png

Коллекторская система «Контакт» решает задачу технологического обеспечения операционного процесса подразделений, работающих с проблемными активами.

Система призвана обеспечивать оптимизацию работы подразделений компании.
Масштабируемая архитектура позволяет легко расширить число рабочих мест и количество одновременно работающих пользователей.
Встроенный back-office позволяет формировать потоки работы и обеспечивает расстановку приоритетов.
Доступ пользователей к системе определяется на уровне ролей, при этом любые активные действия операторов в системе фиксируются в журнале.
Встроенная система отчетов позволяет формировать управленческую отчетность и осуществлять контроль над работой пользователей системы.
Продукт «Коллекторская система «Контакт» изначально ориентирован на коллекторский бизнес.

Основные цели:

  • Автоматизация рутинных (часто повторяющихся) процессов
  • Высокая масштабируемость
  • Дружелюбный и интуитивный интерфейс для операторов системы
  • Минимизация ресурсов направленных на обслуживание и сопровождение процессов
  • Системный подход к управлению правами и полномочиями пользователей

Решение может быть доработано и настроено в соответствии с индивидуальными требованиями клиента. При необходимости возможна интеграция с другими продуктами.

По окончанию внедрения, по желанию клиента, обеспечивается техническое сопровождение.

Основные функции:

  • Настройка и разграничение ролей и прав доступа в систему для различных групп пользователей
  • Протоколирование всех активных действий пользователей системы в журнал
  • Возможность гибкой настройки справочников
  • Ввод, обработка и хранение информации о должниках и долгах
  • Возможность работы с физическими и юридическими лицами
  • Создание произвольных атрибутов
  • Возможность привязки документов (файлов) к информации о должнике
  • Сегментация абонентской базы по различным критериям (банк, портфель, размер долга, длительность просрочки и т.п.)
  • Планирование работ сотрудников компании (формирование потоков работ)
  • Расстановка приоритетов работы
  • Оперативный контроль работы сотрудников компании
  • Хранение истории работы с должниками
  • Ввод, обработка, хранение и контроль информации по контактам с должниками (звонки, выезды, письма, SMS)
  • Генерация исходящей корреспонденции должникам (в том числе групповая)
  • Ввод, обработка, хранение обещаний и платежей должников
  • Возможность выгрузки данных из системы в EXCEL
  • Возможность экспорта/импорта должников в формате XML
  • Внутренняя электронная почта с возможностью автоматической рассылки писем
  • Обеспечение информационной безопасности
  • Настраиваемый классификатор дерева решений (по результату контакта)
  • Обеспечение загрузки в систему данных о должниках в произвольном формате XLS, CSV, XML
  • Обеспечение формирования отчетности
  • Массовая генерации корреспонденции и SMS-сообщений должникам
  • Возможность создания правил перехода между стадиями взыскания
  • Настраиваемый комплекс мероприятий по портфелю, выполняемый автоматически
  • Создание алгоритмов обработки долгов (стратегии)
  • Возможность автоматизированного обновления текущих данных в системе (по расписанию и по событиям)

Решаемые задачи

  • Администрирование прав пользователей системы
  • Организация работы операторов центра обработки вызовов (Soft collection)
  • Организация работы по логистике выездных групп (Hard Collection)
  • Систематизированный алгоритм юридического преследования (взыскания) (Legal)
  • Инструментарий планирования стратегий обработки проблемных активов
  • Массовая генерации корреспонденции (письма, SMS, E-mail)
  • Система внешней и внутренней отчетности
  • Экспорт / импорт данных и расчёты с Клиентами

Преимущества продукта

Мы используем современные, постоянно совершенствующиеся стандарты разработки, протестированные за годы непрерывных испытаний.

Работая в постоянном контакте с Заказчиком, мы создаем: быстрые, удобные и многофункциональные программные продукты, - главным критерием которых является востребованность. Используя передовые технологии и знания наших сотрудников, мы создаем информационные системы управления, повышающие эффективность бизнеса.

Начиная от создания технического задания и заканчивая внедрением информационной системы, над проектом работает выделенная группа специалистов. Многолетний опыт успешной работы свидетельствует, что даже самое подробное техническое задание не может описать все требования с детализацией, необходимой для создания уникальной системы. Только работа группы аналитиков на всех стадиях проекта позволяет обеспечить действительные и потенциальные потребности Клиентов.

Система «Контакт»:

  • Надежность и масштабируемость решения (количество долгов у одного из наших клиентов превысило 1 000 000 единиц)
  • Сокращение себестоимости взыскания
  • Возможность выстроить единую систему обмена данными со всеми партнерами, гарантирующую высокую степень информационной безопасности и прозрачности
  • Высвобождение человеческих ресурсов за счет автоматизации повторяющихся процессов
  • Мобильность в управлении бизнес-процессами в целом

Узнать больше

Products and Services

StrategyOne

Система автоматического принятия решений на основе различных данных и аналитических материалов, предназначенная для бизнес-пользователей CRIF и отличающаяся дружественным интерфейсом.