Коллекторская система «Контакт» решает задачу технологического обеспечения операционного процесса подразделений, работающих с проблемными активами.
Система призвана обеспечивать оптимизацию работы подразделений компании.
Масштабируемая архитектура позволяет легко расширить число рабочих мест и количество одновременно работающих пользователей.
Встроенный back-office позволяет формировать потоки работы и обеспечивает расстановку приоритетов.
Доступ пользователей к системе определяется на уровне ролей, при этом любые активные действия операторов в системе фиксируются в журнале.
Встроенная система отчетов позволяет формировать управленческую отчетность и осуществлять контроль над работой пользователей системы.
Продукт «Коллекторская система «Контакт» изначально ориентирован на коллекторский бизнес.
Основные цели:
- Автоматизация рутинных (часто повторяющихся) процессов
- Высокая масштабируемость
- Дружелюбный и интуитивный интерфейс для операторов системы
- Минимизация ресурсов направленных на обслуживание и сопровождение процессов
- Системный подход к управлению правами и полномочиями пользователей
Решение может быть доработано и настроено в соответствии с индивидуальными требованиями клиента. При необходимости возможна интеграция с другими продуктами.
По окончанию внедрения, по желанию клиента, обеспечивается техническое сопровождение.
Основные функции:
- Настройка и разграничение ролей и прав доступа в систему для различных групп пользователей
- Протоколирование всех активных действий пользователей системы в журнал
- Возможность гибкой настройки справочников
- Ввод, обработка и хранение информации о должниках и долгах
- Возможность работы с физическими и юридическими лицами
- Создание произвольных атрибутов
- Возможность привязки документов (файлов) к информации о должнике
- Сегментация абонентской базы по различным критериям (банк, портфель, размер долга, длительность просрочки и т.п.)
- Планирование работ сотрудников компании (формирование потоков работ)
- Расстановка приоритетов работы
- Оперативный контроль работы сотрудников компании
- Хранение истории работы с должниками
- Ввод, обработка, хранение и контроль информации по контактам с должниками (звонки, выезды, письма, SMS)
- Генерация исходящей корреспонденции должникам (в том числе групповая)
- Ввод, обработка, хранение обещаний и платежей должников
- Возможность выгрузки данных из системы в EXCEL
- Возможность экспорта/импорта должников в формате XML
- Внутренняя электронная почта с возможностью автоматической рассылки писем
- Обеспечение информационной безопасности
- Настраиваемый классификатор дерева решений (по результату контакта)
- Обеспечение загрузки в систему данных о должниках в произвольном формате XLS, CSV, XML
- Обеспечение формирования отчетности
- Массовая генерации корреспонденции и SMS-сообщений должникам
- Возможность создания правил перехода между стадиями взыскания
- Настраиваемый комплекс мероприятий по портфелю, выполняемый автоматически
- Создание алгоритмов обработки долгов (стратегии)
- Возможность автоматизированного обновления текущих данных в системе (по расписанию и по событиям)
Решаемые задачи
- Администрирование прав пользователей системы
- Организация работы операторов центра обработки вызовов (Soft collection)
- Организация работы по логистике выездных групп (Hard Collection)
- Систематизированный алгоритм юридического преследования (взыскания) (Legal)
- Инструментарий планирования стратегий обработки проблемных активов
- Массовая генерации корреспонденции (письма, SMS, E-mail)
- Система внешней и внутренней отчетности
- Экспорт / импорт данных и расчёты с Клиентами
Преимущества продукта
Мы используем современные, постоянно совершенствующиеся стандарты разработки, протестированные за годы непрерывных испытаний.
Работая в постоянном контакте с Заказчиком, мы создаем: быстрые, удобные и многофункциональные программные продукты, - главным критерием которых является востребованность. Используя передовые технологии и знания наших сотрудников, мы создаем информационные системы управления, повышающие эффективность бизнеса.
Начиная от создания технического задания и заканчивая внедрением информационной системы, над проектом работает выделенная группа специалистов. Многолетний опыт успешной работы свидетельствует, что даже самое подробное техническое задание не может описать все требования с детализацией, необходимой для создания уникальной системы. Только работа группы аналитиков на всех стадиях проекта позволяет обеспечить действительные и потенциальные потребности Клиентов.
Система «Контакт»:
- Надежность и масштабируемость решения (количество долгов у одного из наших клиентов превысило 1 000 000 единиц)
- Сокращение себестоимости взыскания
- Возможность выстроить единую систему обмена данными со всеми партнерами, гарантирующую высокую степень информационной безопасности и прозрачности
- Высвобождение человеческих ресурсов за счет автоматизации повторяющихся процессов
- Мобильность в управлении бизнес-процессами в целом